La gestion des abonnements devient un jeu d’enfant

En 2024, on vous a interrogé, on a cherché à savoir qui était le consommateur 900.care et il y a quelque chose en particulier qui nous a fait tiquer 🤔 ! Vous étiez nombreux à ne pas être satisfaits de notre système d’abonnement et de gestion des commandes. 

Sachez que nous vous avons entendu 👂 ! Et depuis, on a bien bossé pour vous proposer une interface plus simple, plus claire et plus intuitive 😌.

Alors restez avec nous, on vous embarque pour un petit room tour de votre nouvel espace de gestion des commandes ! 👀

Ce qui n’allait pas ☹️

Après vous avoir interrogé et avoir remis en question notre système d’abonnement, plusieurs points nous sont apparus comme problématiques :

❌ Certains clients rencontraient des difficultés à gérer les quantités commandées dans leur espace. Résultat : trop de produits reçus d’un coup et un stock qui n’en finit plus dans votre salle de bain 🤯. Sans parler de la note plus salée que prévu 💸 et d’un mécontentement bien compréhensible de votre part 😔.

❌ Autre difficulté de votre côté : le report d’une commande. Bah oui, avec autant de stock, la commande tous les 4 mois devient légèrement superflue 😅. Et dans ce cas, il est crucial de pouvoir décaler sa commande aussi facilement que possible.

❌ Le dernier et pas des moindres : une mauvaise compréhension de notre système d’abonnement au départ, avec la (mauvaise) surprise d’être débité d’une commande non souhaitée 😮.

Ce cocktail de malentendus et d’incompréhension créait (et on peut le comprendre !) de la frustration chez certains d’entre vous. Et cela résultait, malgré la satisfaction vis-à-vis de nos produits, en un désabonnement, tout simplement 👋.

Alors toute l’équipe 900.care s’est retroussé les manches pour prendre le problème à bras le corps 💪. Et comme toujours, on vous a embarqué avec nous pour être sûrs de pouvoir vous offrir l’interface dont vous réviez ! 🤩

Au total, ce sont plus de 50 entretiens avec des clients ou ex-clients qui nous ont permis de collecter un maximum de retours constructifs pour imaginer cette nouvelle proposition. En ajoutant à cela des tests en interne et l’analyse des comportements utilisateurs sur notre site web, on avait toute la matière nécessaire pour imaginer cette nouvelle proposition.

Le tout dans le but de rendre votre expérience client la plus fluide, intuitive, et joyeuse possible. Et ce qui nous réjouit, c’est que tous ces efforts ont porté leurs fruits ! 😊

Ce qui va beaucoup mieux 🤗

Alors concrètement, qu’est-ce qui change pour vous ?

Eh bien, on démarre 2025 en beauté avec une refonte complète de l’espace “Prochaines commandes”. Parmi nos amélioration phares, vous pourrez :

🦘 “Sauter” un produit facilement : en un clic seulement, choisissez précisément ce que vous recevez et ce que vous reportez sans tout modifier ! Il vous reste suffisamment d’eau micellaire pour les 4 prochains mois ? Vous pouvez retirer ce produit de votre commande et le recevoir dans la suivante.

👀 Visualiser directement l’évolution des frais de livraison 📬: offert ou non en fonction de votre panier, le montant restant avant de bénéficier de la livraison gratuite, et des propositions pour les éviter (tester un nouveau produit, augmenter la quantité de vos recharges, etc.).

Mais ce n’est pas tout ! Pour éviter les malentendus et les mauvaises surprises et pour ne pas vous mettre devant le fait accompli, nous vous alertons en amont de l’arrivée prochaine de votre commande 📣.

📧 On vous envoie dorénavant un e-mail 3 jours avant l’envoi de la commande pour vous laisser le temps de la modifier ou de la reporter si vous le souhaitez.

📲 Et on renforce le tout avec une notification Whatsapp si le mail n’a pas été ouvert. Ceinture-bretelles, vous ne devriez plus recevoir de commandes inattendues !

On mise sur la facilité d’utilisation, la transparence, et un maximum d’autonomie et de possibilité de choisir pour vous !

Et en cette fin de mois de janvier, on observe déjà des résultats positifs suite à notre travail acharné ! 😃

✅ 30% des commandes sont maintenant décalées : la fonctionnalité est utile et utilisée !

✅ Les retours négatifs sur la gestion de l’abonnement sont largement moins nombreux.

✅ À l’inverse, nous avons reçu nos premiers retours positifs de clients heureux d’avoir plus de contrôle sur les commandes. 💛

Mais vous nous connaissez, on ne se repose pas sur nos lauriers 🌿 ! D’autres tests sont en cours pour une amélioration continue de votre interface.

Ce qui va bientôt arriver 🔔

Vous l’avez compris, nous ce qui nous fait avancer, c’est de vous proposer une expérience toujours plus agréable, et qui réponde à vos besoins. Pas plus, pas moins ! C’est pour ça qu’on a encore quelques idées en tête. 😉

Par exemple, on aimerait pouvoir faciliter la découverte de nouveaux produits pour nos abonnés. Ou encore proposer des alternatives en cas d’insatisfaction. Vous n’avez pas accroché à notre gel douche liquide à reconstituer soi-même à la maison ? On vous propose de tester notre pain de gel douche solide, qui mousse et laisse la peau toute douce ! 🫧

Et puis toujours dans notre démarche d’amélioration continue, on ne s’arrêtera pas en si bon chemin. On va continuer de tendre vers plus de clarté, de transparence, et d’écoute afin de vous proposer le meilleur ! 💛

Psst… si vous aussi vous voulez nous aider à améliorer votre quotidien de client 900.care,  venez nous donner votre avis 👂.